専門学校の真相

「電話をかけてきた人を待たせない、目的に応じて担当者にスムーズにつなぐ、担当者にいち早く見やすい顧客情報を表示する。 これが最も気を使ったことだ」とインフォメーション・テクノロジー部門ディレクターの G・G 氏は言う。
現在、電話がかかってきてから、顧客情報がパソコン・スクリーンにポップアップされるまでに要する時間は12秒。 この時間をさらに短縮しようと努力を続けている。
CIDサービスとディーラーDBとによる顧客マッチングは、コンピュータ・テレフォニ構築時にはわずか58パーセントだったが、現在では95パーセントにもなった。 この結果、電話対応者を増やすことなく、28パーセントも増えたホットラインへのコールをこなしている。
たった6人で対応するコールは、なんと月間7000コール。 コンピュータ・テレフォニのサポートによるアクセサリーの売り上げは14パーセントも増えた。
Nのコールセンターを支えるCTIシステムは、まさに同社の商売の要といえる。 CIDと顧客DBとの連動が、業績を強力にバックアップしているのだ。

1万7,000本のソフト販売を１日でさばくこのように米国ではテレフォニ・システムが一般の企業にも広く浸透している。 だが、何よりもコンピュータ・テレフォ二が威力を発揮するのはテレマーケティングの世界だ。
その代表格がQである。 Qは、ケーブルテレビ(CATV)を通して24時間、ショッピング番組を流しているテレビ・ショッピング会社だ。
日本のテレビ・ショッピングと同じ様に、テレビ放送を通じて販売する物品を説明。 これを見た視聴者からの注文をQのコールセンターで受け付け、宅送する。


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